Case Handling…
Schadeafhandeling, Nabestaandenafhandeling, Fraude afhandeling, Criminaliteit afhandeling, Klachtenafhandeling, Correctie afhandeling . . .
Zou het niet mooi zijn als
Je klanten deze hoogwaardige services kan bieden; Klanten zeer tevreden zijn over de afhandeling van hun zaak; Medewerkers als Case Managers complexe zaken simpel afhandelen; Case Managers daarin ondersteund worden door één case handling applicatie met elektronische assistenten; Waarin het benodigde proces, informatie en kennis geïntegreerd zijn; De werkwijze en procedures makkelijk zijn over te dragen aan nieuwe medewerkers; Veranderingen in organisatie-, wet- en regelgeving en activiteiten makkelijk zijn aan te passen; Meer zaken afgehandeld kunnen worden met minder mensen; En vakbekwame medewerkers zingevend werk doen.
Zou het niet mooi zijn om
Binnen 3 weken de beïnvloedbare bottlenecks, doorlooptijden en hiaten in het huidige service proces inzichtelijk te hebben, de blauwdruk voor de beoogde werkwijze te ontwikkelen, de business en IT requirements vast te stellen en de financiële business case in orde te maken.
Binnen 3 weken een werkende prototype applicatie op te leveren in runable software, een filmpje van het afhandelen van een simpele en complexe zaak en iedere activiteit gedocumenteerd te hebben.
Binnen 14 weken een productierijpe applicatie op te leveren en de medewerkers als case manager te laten werken.
Continu het business proces, de bijbehorende activiteiten en ondersteunende applicatie aan te passen aan veranderingen in de organisatie en behoefte van klanten zonder grote investeringen.
Michel Beunder
Vanuit de opleidingen en ervaringen in bouwkunde, bedrijfskunde en ICT ben ik binnen AgilityHouse verantwoordelijk voor Business Development. AgilityHouse helpt dienstverlenende bedrijven en organisaties om sneller te reageren op marktveranderingen en de daarvoor benodigde business IT oplossingen snel te operationaliseren. Agility House is actief op twee gebieden: Case Handeling oplossingen voor Services met een hoge waarde en Message Handling oplossingen voor Services met een hoog volume. Voor ieder oplossingsgebied hebben we een unieke engine / platform / framework ontwikkeld en diverse toepassingen die veelal in samenwerking met klanten zijn ontwikkeld.