Supportdesk: The…
Wat speelt er zich allemaal af bij Edutopics en met name op de helpdesk? Wat doen wij om onze stress te verlichten? Wat is onze workflow? Wat kunnnen wij doen voor heel Topicus om al de werkprocessen rondom een ICT-Product gestructureerd te laten verlopen? Deze vragen komen allemaal aan bod in deze presentatie. Dit alles fris gepresenteerd door een echte helpdeskmedewerker ondersteund door een mooie digitale presentatie met een knipoog.
Ester Teunissen
Ester Teunissen, 34 jaar, bijna 2 jaar werkzaam bij Edutopics. Begonnen als ‘Vocus helpdesk’ naast Machiel Karels die werkte alszijnde de ‘Parnassys helpdesk’. Machiel is nu Martin de Goffau aan het versterken in het veld en nu zitten we met drie mens sterk: Astrid Rekveld, Han Reimert en mijzelf, achter de telefoon. Allen als all-round helpdeskmedewerker de dagelijkse vragen, problemen en wensen van gebruikers van ICT oplossingen in Onderwijs (Vocus, Parnassys), Zorg (Berichtendienst plus) en Financieel (Sparck).